Blijmaker (klantenservice) 20-40 uur per week, €2.700-€2.800 all-in obv fulltime

Missie van de Blijmaker

Bij MarleenKookt maken wij mensen blij met heerlijke verse maaltijden die we thuis bezorgen.

Jij bent voor onze klanten het aanspreekpunt via telefoon of mail. De klant kan bij jou terecht voor vragen, bestellingen, opmerkingen en eventueel klachten. Wij streven ernaar elke dag de beste service te verlenen aan onze klanten en jij zorgt ervoor dat die klant superblij is met je hulp.

Jouw werkzaamheden:

Na een inwerkperiode van een maand ben jij zelfstandig in staat om:

• Klanten telefonisch en per mail te helpen met vragen over MarleenKookt, onze website en onze gerechten;

• Zorg jij voor oplossingen en denkt mee aan verbeterpunten

Jouw output:

• Je hebt aan het eind van jouw shift alle bestellingen opgenomen die via mail zijn binnengekomen;

• Je beantwoordt mails en telefoontjes. Alle gemiste oproepen bel je tijdens jouw shift terug.

• Je bent in staat om 95% van alle vragen zelf te beantwoorden of via Notion;

• Je doet actief mee aan het Blijmakers overleg en bent bij 75% van de wekelijks overleggen.

• Je draagt actief bij aan het delen van onze kennis door artikelen in Notion en op onze website aan te passen of toe te voegen.

• Je kent het menu op de dag dat je werkt;

• Je kent de klantreis op mobiel en desktop voor bestellen, wachtwoord resetten, cadeaubon inwisselen, abonnement aanpassen

Wat we je bieden:

• Een uitdagende en flexibele baan binnen MarleenKookt.

• Mogelijkheden om je werk elke dag beter te doen en leuker te maken door actief na te denken over een betere invulling van onze service en jouw eigen werk;

• Een klein team van gedreven Blijmakers die als doel om hebben om met elkaar elke dag beter te worden;

• Flexibele werktijden in overleg, tussen 08:45 uur - 20:00 uur

• Salaris: een all-in salaris van €2.700-€2.800 obv fulltime

Vaardigheden:

• Je bent van nature servicegericht ingesteld en vindt het leuk om anderen blij te maken;

• Je krijgt energie van het nadenken over hoe je elke dag beter kunt worden;

• Je bent handig met software, want we gebruiken veel verschillende programma’s en kunt ook zonder gebruiksaanwijzing snel aan de slag met een computer.

Eigenschappen:

• Je maakt makkelijk contact;

• Je kunt tegen stress en bent in staat om een glimlach op het gezicht te krijgen bij teleurgestelde klanten;

• Je wil graag elke dag beter worden;

• Je bent een teamplayer

Werkervaring:

Je hebt aantoonbare ervaring als medewerker van een klantenservice.

Na een jaar is je team blij met je omdat je niet alleen in staat bent om klanten blij te maken, maar ook een gewaardeerd teamlid bent dat initiatief neemt om het hele team beter te maken. Je bent betrokken bij het aannemen en inwerken van nieuwe collega’s.